Una primera conversación más accesible
Un contacto fuera de la jerarquía puede ayudar a expresar preocupaciones cuando existe reticencia a utilizar los canales internos. Las personas pueden buscar apoyo antes de saber qué paso emprender.
Persona de confianza en la empresa
Un espacio para hablar.
Referencias para elegir.
Una interlocutora externa para el personal de las organizaciones clientes ante dificultades laborales, conflictos o situaciones que afectan a su integridad personal.
Con base en Vevey, PORTA confiance interviene en la Riviera de Vaud, Lausana y Ginebra. Los encuentros pueden celebrarse en sus instalaciones o en un espacio de coworking acordado; también puede considerarse un formato a distancia según el mandato.
Comprender el servicio
¿Qué es una persona de confianza en la empresa?
Es una interlocutora a la que el personal puede acudir ante una dificultad profesional. En esta función, escucho, ayudo a comprender la situación e informo sobre las opciones disponibles. No determino los hechos ni decido por usted.
¿Por qué ofrecer este espacio?
Hablar con la jerarquía o RR. HH. puede ser difícil, especialmente si están implicados. Un contacto externo permite poner palabras a una dificultad y reflexionar antes de actuar. Para la organización, complementa los recursos de prevención y orientación.
Una tensión con un superior, una sobrecarga, una sensación de injusticia o una conducta incómoda: puede contactar aunque aún no sepa cómo calificar la situación.
El proceso, en la práctica
De la primera conversación a los siguientes pasos
El dispositivo se acuerda con la organización. La entrevista parte de las necesidades y el ritmo de la persona que consulta.
- 01
Definir el marco
Comprobamos el acceso y explicamos mi función, la confidencialidad, sus límites y las modalidades del encuentro.
- 02
Escuchar su situación
Comparte lo que le preocupa. Distinguimos los acontecimientos, su experiencia, sus necesidades y lo que requiere aclaración.
- 03
Explorar posibilidades
Examinamos sus apoyos, límites y opciones: preparar una conversación, acudir a un recurso, comunicar una preocupación u otra vía.
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Elegir la continuación
Usted decide qué emprender. Podemos acordar otra entrevista o una derivación; cualquier contacto con el empleador respeta el marco explicado al inicio.
Qué aporta el proceso
Una mejor comprensión, opciones más claras y referencias para decidir. La organización no recibe automáticamente el contenido de sus entrevistas.
Condiciones de acceso y confidencialidad
El acceso depende del dispositivo de su organización. Las condiciones de cobertura se precisan en la primera conversación. Fuera de ese marco, puede solicitar una consulta individual.
No se contacta con el empleador sin su acuerdo, salvo los límites del dispositivo explicados al inicio. Cualquier información de retorno a la organización se define en el mandato, respetando el marco de confidencialidad.
Consultas individuales →¿Por qué elegir una persona de confianza externa?
Cuando una dificultad afecta a la jerarquía o a las relaciones laborales, hablar internamente puede resultar delicado. Una persona de confianza externa ofrece un espacio distinto del día a día de la empresa: una profesional a quien acudir sin pasar primero por un superior o RR. HH.
Una competencia dedicada
Cuenta con una profesional formada para esta función, atenta a las situaciones sensibles y a las relaciones de poder. Se explican la función, la confidencialidad y sus límites para que cada persona sepa qué esperar.
Un dispositivo a su medida
La organización dispone de apoyo especializado sin crear una función interna dedicada. El alcance, el acceso y la comunicación se adaptan a su tamaño y recursos, complementando los dispositivos existentes.
Perspectiva para elegir la continuación
Las personas pueden aclarar sus necesidades, límites y opciones. Ese tiempo puede ayudar a preparar un diálogo, acudir a un recurso o iniciar un proceso adecuado, sin imponer una solución.
PORTA confiance combina una acogida atenta, formación jurídica y experiencia en mecanismos de comunicación de incidentes y dinámicas de poder. La organización financia un dispositivo de escucha cuyo marco protege la confidencialidad; la información de retorno se acuerda en el mandato. Las decisiones personales y las responsabilidades del empleador siguen siendo distintas.
Protección laboral: una obligación del empleador
En Suiza, el empleador debe proteger la personalidad, la salud y la integridad de las personas en el trabajo. Esta obligación se apoya, entre otros, en el art. 328 CO, el art. 6 LTr y el art. 2 OLT 3, según su ámbito de aplicación. Requiere medidas preventivas adecuadas y un medio para buscar consejo y apoyo.
El Tribunal Federal confirmó que puede exigirse a una empresa, incluso pequeña, una persona de confianza fuera de la línea jerárquica (sentencia 2C_462/2011 del 9 de mayo de 2012). Puede ser interna o externa; las modalidades deben adaptarse a la estructura.
Una persona de confianza externa ofrece un punto de acceso separado de la jerarquía. El dispositivo debe ser conocido por el personal, accesible y contar con reglas claras de confidencialidad.
Algunas referencias suizas
La protección de las personas en el trabajo se apoya, entre otros, en los siguientes textos, según su ámbito de aplicación:
- Art. 328 CO: protección de la personalidad del personal.
- Art. 6 LTr: protección de la salud laboral.
- Art. 2 OLT 3: protección de la salud física y psíquica.
La SECO también ofrece referencias prácticas sobre prevención y protección de la salud laboral. Consultar los recursos de la SECO →
Un dispositivo de persona de confianza contribuye a la prevención y la orientación; las responsabilidades del empleador y las demás medidas necesarias deben examinarse según el contexto.
Una función definida desde el inicio
Cuando he acompañado a una persona como persona de confianza, no asumo después el papel de mediadora, investigadora o asesora del empleador en esa misma situación. Si se necesita otra intervención, ayudo a identificar una derivación adecuada. Esta separación contribuye a proteger la confianza y la imparcialidad del proceso.
Hablemos de su necesidad
Unas líneas bastan para acordar una primera conversación. Las condiciones, el alcance y los honorarios se precisan antes de comenzar el servicio.